حوّل حساب واتساب واحد لمركز خدمة عملاء متكامل. وزع المحادثات، تابع أداء الموظفين، وأغلق تذاكر الدعم في وقت قياسي من لوحة تحكم سحابية موحدة تجمع فريقك في مكان واحد.
خطوات بسيطة لتحويل الفوضى إلى نظام متكامل.
أضف المشرفين والموظفين بحسابات مستقلة. لا حاجة لمشاركة كلمة مرور الواتساب أو ربط الهاتف بكل جهاز.
عين الصلاحيات لكل موظف. من يمكنه الإرسال، ومن يمكنه فقط القراءة، ومن يحق له تحويل المحادثات.
تابع أداء الفريق عبر تقارير حية. سرعة الاستجابة، عدد المحادثات المغلقة، ومستوى رضا العملاء عن الخدمة.
نظام مصمم خصيصاً للتنسيق بين المبيعات والدعم الفني.
حول المحادثة من موظف المبيعات إلى موظف الدعم الفني أو المالي بضغطة زر، مع نقل كامل سياق المحادثة وصور الطلبات.
تبادل المعلومات والتعليمات حول العميل بين أعضاء الفريق داخل شاشة المحادثة بشكل سري لا يراه العميل، لتنسيق أفضل.
راقب سرعة رد كل موظف، عدد المحادثات التي أغلقها، وتقييم العملاء لكل مندوب لضمان أعلى مستوى من الجودة.
وفّر وقت فريقك عبر إنشاء بنك من الردود الجاهزة للأسئلة المتكررة، يرسلها الموظف بضغطة زر واحدة (Canned Responses).
صنف المحادثات حسب الحالة (طلب جديد، شكوى، مكتمل) ليسهل الرجوع إليها وتصفيتها لاحقاً من قبل المدير.
شاهد كافة تفاصيل العميل السابقة، طلباته، وملاحظات الموظفين الآخرين عنه في مكان واحد، لتقديم خدمة شخصية متميزة.
نحن نؤمن أن التكنولوجيا وجدت لخدمة الإنسان. نظامنا يسمح للبوت بالرد الأولي، وبمجرد تدخل الموظف البشري، يتنحى البوت ذكياً لضمان تجربة شخصية دافئة للعميل.
يتم إغلاق البوت تلقائياً لمدة 30 دقيقة (قابلة للتعديل) عند رد أي موظف بشري على العميل.